2020年1月中旬，美國舊金山，在一場醫療健康峰會上，紅杉資本全球執行合伙人沈南鵬與Arch Venture Partners聯合創始人Robert Nelsen展開了一場對話。

“亞馬遜、沃爾瑪、谷歌、阿里、騰訊……這些巨頭未來都將成為某種類型的醫療健康企業。” Robert Nelsen說。

投資人的目光很犀利，BAT三家，近年來確實在醫療健康領域動作頻頻。百度重數據，阿里重運營，騰訊重連接，各家都早已在醫療健康領域下起了一盤大棋。

1月26日，新冠疫情期間，騰訊正式在微信支付頁面（俗稱“微信九宮格”）上線醫療健康模塊，向超10億用戶提供醫療服務的夢想正在顯露。

動脈網對騰訊投資、自建與合作的企業及產品進行整理后發現，以騰訊社交平臺微信、QQ等為依托，以AI、大數據、云計算等技術為支持，騰訊圍繞醫療服務、醫院管理、醫療保險和醫藥研發流通已構建起巨大的醫療事業版圖。

一個騰訊式的醫療夢想正在中國逐漸變為現實。

上篇 騰訊的醫療版圖

在騰訊進入醫療健康行業的早期，多以行業大額融資的投資方的身份出現。

10億元領投水滴公司C輪融資、10億元領投思派集團D+輪融資、2億美金領投好大夫在線D輪融資，更美、丁香園、體素科技、森億智能、企鵝杏仁、Keep、妙手醫生……數十家行業獨角獸企業的投資方中，都出現了騰訊的身影。

通過對騰訊的對外投資標的梳理，騰訊在醫療健康行業的投資主要集中在醫療科技、移動醫療和線下醫療服務這三個細分領域，其在醫療科技領域已經形成了從數據入口到醫療大數據集成再到技術解決方案的產業鏈條。移動醫療的細分賽道的完整覆蓋與線下醫療服務機構為其提供了場景化支撐，從而形成了線上與線下、B端和C端行業生態閉環。

（騰訊的醫療版圖 ）

在合作上，騰訊也動作頻頻。去年底，騰訊宣布與跨國藥企賽諾菲達成深度合作，根據戰略合作備忘錄，騰訊與賽諾菲雙方將專注罕見病、神經和糖尿病等重點疾病領域，通過互聯網和醫藥行業的深度融合，以數字化方式滿足患者在早篩、全病程規范化管理等方面需求。

此外，騰訊還與飛利浦、國家衛健委統計信息中心、諾華制藥、GE醫療、北京醫院等一眾知名機構或企業達成了一系列合作。縱觀其合作圖譜，騰訊與醫療、醫保、醫藥企業和政府在多領域展開合作，包括家庭醫療、疾病管理、醫藥流通、醫藥研發、醫療科普、移動醫保支付等，通過整合B端（醫療機構）、G端（政府）、C端（終端用戶）資源，騰訊在不斷鞏固自己的醫療生態布局。?

除了投資與合作外，騰訊從沒有放棄“一個產品經理”的夢想，近年來騰訊的醫療業務重心在自建端發力明顯，更加傾向于利用自身技術和平臺優勢，加大自有業務形態的探索力度。

騰訊的醫療業務可分為以互聯網為支撐的B端業務，以騰訊醫典開展居民健康的C端業務。而人工智能則貫穿其中，兩端同時發力改良醫療流程。除已于2019年3月10日關停的騰訊在線問診平臺騰愛醫生外，騰訊自有醫療產品還包括：微信智慧醫院、智能硬件產品糖大夫、保險平臺微保、醫學科普平臺騰訊醫典、醫療人工智能平臺騰訊覓影。

此外，騰訊還提出將基于網絡安全風險監測及量化評估系統——騰訊安脈，為醫療行業打造集數據、產品和服務于一體的“三角安全防御體系”，幫助醫療健康行業提升效率和質量。

微信智慧醫院的概念最早可追溯到2013年。最早的1.0版微信智慧醫院依托微信公眾號的線上能力，以內容、社區、公眾號連接、掛號、信息服務流轉作為核心，實現信息查詢、簡單的公眾號支付，還有患者信息的采集，提供給醫院的是圍繞公眾號內容服務和基礎醫療服務的現場服務體系。

到了2018年，微信智慧醫院已升級到3.0版本。以小程序、公眾號作為整體服務入口，醫保、商保、區塊鏈技術、AI在醫院全面落地，形成了基于醫院的核心服務體系，實現了醫院與患者連接服務的細化、醫療費用支付全面打通、基于區塊鏈技術與風控大數據的安全升級、與醫院及醫療核心服務商的生態合作模式升級。

騰訊醫典是騰訊旗下專業醫學科普平臺，通過引進海外優質醫學健康內容，與知名三甲醫院和專家合作，將醫療領域的科學知識系統化、場景化、通俗易懂地展現出來。

騰訊覓影是騰訊首款將人工智能技術運用到醫學領域的產品，其方向分為AI醫學影像與AI輔助診療。目前，騰訊覓影已實現了利用AI醫學影像分析輔助醫生篩查食管癌、肺結節、糖尿病視網膜病變、乳腺癌、青光眼等疾病，能利用AI輔助引擎輔助醫生對700多種疾病風險進行識別和預測。

2019年，在騰訊的全球數字生態大會上，騰訊副總裁丁珂披露了醫療醫療健康業務的進展：截至2019年5月，已經有超過3.8萬的醫療機構擁有了自己的公眾號或小程序，大概有1.1億的用戶使用了微信上的各類醫療服務。在服務患者方面，過去一年騰訊醫典完成了一千個疾病的覆蓋；在服務醫生與醫院方面，AI影像已服務近160萬名患者。?

相比別的互聯網巨頭，騰訊旗下的微信正在從一個社交工具向服務型平臺轉變，這種轉變體現在各類服務的“嫁接”上，而醫療是其中一個重要的分支。

在2019年的世界人工智能大會上，馬化騰曾公開透露，智慧醫療將是騰訊未來的發展重點。

下篇? 戰爭：騰訊醫療應對新冠疫情

在新冠疫情期間，騰訊醫療的實力正式顯露了出來，這場疫情對于騰訊醫療來說，無疑于是一場大練兵。

除了第一時間在微信“支付”頁向全國用戶推出“醫療健康”服務之外，騰訊醫療形成了個人應對新冠肺炎的全流程決策工具的線上打通，并在國家及各地衛建委、中國疾控中心等主管部門的支持下，推出了權威疫情信息及時查（疫情地圖、確診同小區、確診同行程查詢），正確預防查科普，出現疑似癥狀找自查，尋求專業意見問義診醫生，正確求醫查發熱門診地圖等系列功能。

在幫助大眾提供醫療及疫情權威及時信息的同時，這些功能也像漏斗一樣，層層分解用戶的需求，用線上方式解決較輕的需求，并最終將較重、需要線下就診的需求快速、精準地引導到適合的下線醫院最大可能地幫助醫院形成精準收治，節約醫療資源，提高分配和使用的效率。同時這種完整的線上線下結合與微信這個社交平臺有效結合，實現了對大眾人群的充分和第一觸達。

在騰訊健康、騰訊醫典、QQ瀏覽器、騰訊看點、騰訊視頻等騰訊自身平臺外，騰訊醫療也攜手各界聯合抗疫增強防線，在各類疫情服務工具上提供免費開放接口，支持更多公眾號、小程序和APP接入。目前，新冠肺炎疫情服務平臺、疫情工具箱以及各類疫情服務工具已接入國家政務服務平臺、全國17省衛健和疾控部門等政府部門，以及中國銀行等合作伙伴的官方公眾號和小程序。

同時，依托于強大的云計算、AI、大數據等能力，騰訊針對病毒突變預測、抗病毒藥物篩選和疫苗研究，開放技術助力科研機構的研發工作提速，為戰“疫”提供強大的技術后盾。

以下為騰訊應對新冠疫情的具體舉措：

1.微信“支付”頁上線醫療健康服務，開設“新冠肺炎疫情專區”

1月26日，騰訊在微信“支付”頁面向全國用戶增加“醫療健康”服務，通過這個入口可以打開“騰訊健康”小程序，進入“全國新型肺炎疫情動態”專區。這也是長久以來微信支付少有的面向全國用戶新增的騰訊服務。“全國新型肺炎疫情動態”專區集合了權威醫學科普、來自國家衛健委的權威24小時實時疫情統計、發熱門診地圖等功能；向用戶一站式提供及時、準確和權威的疫情信息。此后專區功能伴隨疫情發展和用戶需求不斷豐富，陸續上線發熱自查、免費義診、同行程查詢、疫情小區地圖、口罩預約攻略等功能，形成了線上疫情防護的一站式平臺，幫助用戶了解疫情動態與科普知識，進行自查與義診，做出應對新冠肺炎的全流程正確決策。

截至2月6日，專區日服務超千萬用戶，核心服務接口日調用超過十億。

2.百名專家助力，體系化科普新冠肺炎權威知識

騰訊醫典以“互聯網+權威專家”的方式，助力權威新冠肺炎知識快速普及大眾，正確防護個人健康，以科學理性規避未知的恐慌，第一時間聯動百位專家，以圖文、視頻、直播等多種方式科普新冠肺炎醫學知識，并將相關知識體系化劃分為為預防指南、檢查診斷、治療進展不同階段的知識，并區分熱點科普、辟謠、針對老/幼/孕群體的專門知識和疾病自查等板塊，便于用戶一站式獲得具有針對性的疾病知識。

與此同時，通過微信看一看、QQ瀏覽器、騰訊看點、騰訊新聞等騰訊全內容生態平臺廣泛觸達海量用戶，提供科學防護指引。截至2月4日，騰訊醫典新型肺炎疫情專區已上線超過500篇原創新型肺炎相關科普和辟謠文章、70多條科普視頻、4場科普直播。

3.推出發熱門診地圖

為了讓需要就診的市民第一時間找到正確的醫院，騰訊健康、微信團隊、騰訊地圖、騰訊新聞等騰訊內部多個團隊聯動，在國家衛生健康委宣傳司的指導下，獲得一手權威門診信息，快速發布 “全國發熱門診地圖”。截至2月4日，地圖已覆蓋357個城市，可查詢12000多家醫院，其中發熱門診醫院11637家，1960家醫療救治定點醫院。

“全國發熱門診地圖”還升級了2.0版本：除了實現“發熱自查”和就診指南外，還可查看部分醫院的實時詳情，包括醫院實時人流查詢，找出附近排隊最快的醫院；查看醫院開診時間及動態公告，方便用戶規劃自己的就診安排。

4.聯合五大平臺，萬名醫生在線義診

1月30日，騰訊聯合微醫、好大夫在線、企鵝杏仁、醫聯、丁香醫生等五大互聯網醫療服務平臺，聯合數萬名來自全國各地的持證醫生，針對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，提供免費在線義診，包括居家防護、導診建議、心理咨詢等服務，向大眾提供實時權威的在線咨詢服務，并助力緩解線下醫院壓力。

在線義診服務平臺已在騰訊醫典、騰訊健康、QQ瀏覽器、騰訊看點、騰訊視頻等騰訊旗下多個平臺開通入口，并接入深圳市政府主辦的“深i您”小程序及“i深圳”APP等。

在線義診服務平臺上線48小時內，覆蓋全國百萬用戶，其中，用戶來源最多的為湖北、廣東及江浙滬一帶地區，“呼吸內科”、“感染科”是用戶發起咨詢最多的科室，問題集中在流感防范、感冒、咳嗽、發熱等癥狀。在義診服務平臺上，各大醫療服務平臺通過互聯網招募了數萬名來自全國各地的持證醫生，通過微信為用戶提供快速響應的圖文在線咨詢服務，累計回答條數十萬條，幫助降低線下求診不當造成的交叉感染風險。

5.上線新冠肺炎癥狀自查工具并開放接入

對于身體出現不適，或者有確診病例接觸的用戶，正確自我隔離、求醫就診，則是獲得正確治療，防治疫情擴散的關鍵。“新冠肺炎癥狀AI輔助自查工具”，方便用戶在求醫前，正確了解自身狀況。在中華預防醫學會的指導下，“新冠肺炎癥狀AI輔助自查工具”中所有的AI決策邏輯，均經過專家的審核，保證AI輔助判斷的可靠性。同時，專家也將參與AI標注，提升AI輔助判斷的準確率。

此外，“發熱自查”工具也公布了開放接入指南，方便各地衛健委、醫院等機構，以及各類資訊服務商，通過便捷的微信公眾號、小程序等方式，為更廣泛的用戶提供智慧自查，幫助降低因求診不當而引起交叉感染的風險。

6.騰訊開放“疫情工具箱” 公眾號、小程序和APP都可接入

面對當前新型冠狀病毒肺炎疫情防控的嚴峻形勢，騰訊健康、騰訊醫典小程序提供了特色“疫情工具箱”功能并支持各個公眾號、小程序和APP開放接入。

這個“疫情工具箱”包括發熱門診、疫情地圖、新冠肺炎癥狀自查、患者同小區、患者同行程、口罩攻略、疫情知識智能問答等。

7.上線“新冠肺炎疫情服務平臺”，助力各級衛健委開通線上疫情防控服務

為全面助力政府和醫療機構加強疫情防控，騰訊發布了“新冠肺炎疫情服務平臺”，面向全國各省市衛健委、區縣衛健局和疾控中心、醫療機構等提供疫情服務聚合工具，可實現微信公眾號、小程序、app的快速接入。

“新冠肺炎疫情服務平臺”是一套面向各地醫療衛生管理機構的“本地化疫情防控服務整體解決方案”，平臺一方面快速適配各地疫情防控服務和醫療資源，另一方面聚合輸出騰訊服務能力，為公眾全面提供了權威疫情發布、疫情線上咨詢、智能便民服務三大疫情服務工具，具體包括：本地疫情官方信息發布、本地疫情實時動態、本地定點（發熱）門診導航地圖、本地醫院發熱線上咨詢、本地主動申報與疫情線索提供、全國疫情動態、新冠肺炎科普、疫情辟謠、疫情智能助手、發熱癥狀自查、在線義診平臺等功能。

目前，在騰訊自身平臺外，騰訊“新冠肺炎疫情服務平臺”以及各類疫情服務工具已經服務17個省份40余個衛健和疾控部門，包括湖北、廣東、北京、湖南、陜西、山東、河南、河北、江蘇、安徽、江西、吉林、遼寧、黑龍江、內蒙古、青海等省份及直轄市，公眾可通過相應微信公眾號、小程序等進入疫情專區。

結語

本次疫情，無疑將醫療行業置于鎂光燈下，整體上放大了各界對醫療資源匱乏的焦慮和擔憂。但另一方面，經歷過這場疫情后，大眾在互聯網上的醫療健康需求將進一步爆發，無論是用戶習慣培養，還是市場接受程度都到了一個新的臺階，從這個角度來看，互聯網對醫療行業的改造和賦能還有巨大的空間。

據國家統計局數據顯示，截止2019年末，我國總人口為140005萬人，其中60歲及以上人口為25388萬人，占全國總人口數的占18.1%，我國已經是邁入了老齡化社會，可以說在未來健康產業絕對是一個龐大的市場，預估到2030年健康產業的規模將超過16萬億。

不過，或許正如一位創業者所說，“目前互聯網醫療的所有企業，不管大小，都處在這個市場的早期階段。”

船已下水，騰訊的醫療夢想正在啟航。